Princípios gerais de actuação

Recomendações

As recomendações do Provedor do Cliente são vinculativas para todos os órgãos e serviços, após aprovação pelo Conselho de Administração Executivo.

Reclamações e recursos

Os Clientes podem apresentar queixas por acções ou omissões dos órgãos e colaboradores ao Provedor do Cliente, que as aprecia após as necessárias diligências de instrução. Nos casos de primeira reclamação a resposta final será remetida pelo Centro de Atenção ao Cliente.

Na situação do Cliente ter anteriormente já deduzido queixa sobre a mesma matéria junto do Banco e ter recebido resposta desfavorável à sua pretensão, a resposta final ao Cliente será dada pelo Provedor em instância de recurso.

Matérias de natureza exclusivamente comercial

No tocante a temas exclusivamente de natureza comercial (por ex. aplicação de comissões bancárias, preçário, etc.) o Provedor do Cliente não interfere em matérias deste tipo, as quais dizem respeito apenas ao âmbito de actuação das sucursais e competentes direcções, no relacionamento unicamente comercial com os seus Clientes.

Excluem-se, logicamente, todas as situações em que eventualmente se indicie que o Banco actuou com quebra de princípios deontológicos ou tenha adoptado um comportamento iníquo, circunstancialismo que implica que o Provedor deva actuar.