Como evitar fraudes com cartões e pagamentos online

Para evitar fraudes com cartões e em pagamentos online, recomendamos uma série de boas práticas de forma a proteger os seus dados financeiros e a sua identidade digital.

Antes de fazer uma compra ou aceder à sua conta, certifique-se de que está a utilizar uma ligação segura.

• Evite utilizar redes wi-fi públicas ou abertas. Se não tiver alternativa, mantenha o computador, tablet ou telemóvel protegido com antivírus e anti-spyware e atualize regularmente o sistema operativo e as aplicações
• Não clique em links nem faça downloads de fontes desconhecidas
• Tenha especial cuidado com emails, SMS ou telefonemas que peçam dados bancários ou códigos de autenticação. Confirme sempre a identidade de quem faz o pedido
• Desconfie de mensagens com erros ortográficos, pedidos urgentes ou ofertas demasiado apelativas. São sinais frequentes de tentativas de fraude
• Sempre que possível, escreva diretamente o endereço do site no navegador em vez de aceder através de links recebidos por email ou SMS

Antes de concluir uma compra, confirme que está num site seguro e que conhece o vendedor.

• Verifique se o endereço começa por https:// e apresenta o símbolo do cadeado
• Confirme que o endereço corresponde ao site oficial e esteja atento a páginas falsas que imitam marcas conhecidas
• Pesquise a reputação da loja e consulte opiniões de outros consumidores
• Se comprar através de redes sociais, confirme se existe um site oficial ou outros elementos que comprovem a credibilidade do vendedor
• Verifique em que país está sediada a loja. Nas compras fora da União Europeia podem existir custos de desalfandegamento e regras diferentes de proteção do consumidor

Antes de pagar:

• Desconfie de preços muito abaixo do valor habitual de mercado
• Leia cuidadosamente a descrição do produto e confirme que corresponde ao que quer comprar
• Consulte as condições de entrega, devolução, garantia e reembolso
• Evite compras por impulso, sobretudo quando existirem dúvidas sobre a fiabilidade da loja

Ao pagar online ou ao usar o cartão, adote medidas que reduzam o risco de fraude.

• Nunca partilhe o PIN, códigos de autenticação ou os dados completos do cartão por email, SMS, telefone ou redes sociais
• Proteja o número do cartão, a data de validade e o código CVV
• Sempre que possível, use cartões virtuais temporários gerados pelo seu Banco ou através do MB WAY
• Ative a autenticação forte (2FA) nas suas contas bancárias e carteiras digitais
• Use autenticação biométrica (impressão digital ou reconhecimento facial), quando disponível
• Ative as notificações da app bancária para acompanhar todas as compras e movimentos feitos com o cartão

Consulte frequentemente os movimentos da sua conta e os extratos do cartão para identificar rapidamente operações que não reconhece. Quanto mais cedo detetar uma operação suspeita, maior é a probabilidade de limitar os prejuízos.

Se suspeitar que foi vítima de fraude:

• Bloqueie ou cancele o cartão. Se for Cliente Millennium, pode fazê-lo na App Millennium. Se não tiver essa funcionalidade na app do seu Banco, contacte imediatamente o Banco para impedir novos movimentos na conta
• Apresente queixa às autoridades competentes (PSP, GNR, Polícia Judiciária ou Ministério Público)
• Guarde toda a informação relacionada com a fraude, como emails, SMS, capturas de ecrã e comprovativos
• Caso a fraude esteja relacionada com uma compra online, apresente também reclamação ao vendedor

Mesmo tomando todas as precauções, podem surgir problemas.

Guarde sempre os comprovativos da compra, os emails trocados com o vendedor e as capturas de ecrã do processo de compra. Estes documentos poderão ser importantes para apresentar uma reclamação.

Se comprou a uma empresa sediada na União Europeia, pode reclamar ao vendedor e, se necessário, recorrer ao Centro Europeu do Consumidor.

Nas compras a profissionais tem, geralmente, 14 dias para devolver o produto, sem necessidade de apresentar justificação. Se esta informação não lhe tiver sido comunicada antes da compra, o prazo pode ser alargado até um ano. Nas compras entre particulares, como em plataformas de artigos usados, estas regras não se aplicam.