Perdi a carteira: o que fazer agora?

Se perdeu a carteira e tem mesmo a certeza de que será difícil recuperá-la, o primeiro exercício a fazer é perceber exatamente o que lá estava, para que possa começar a tratar do cancelamento e substituição de cartões.

Embora já não seja comum guardar os códigos PIN dos cartões na carteira, nunca é demais relembrar que não o deve fazer, pois se forem parar a mãos pouco honestas, terá sempre prejuízo. E o mesmo acontece com outros códigos ou passwords.

Por outro lado, além da possibilidade de os cartões poderem ser clonados, alguém pode usar a funcionalidade contactless para fazer compras.

Mesmo que esta forma de pagamento tenha um limite de utilização (geralmente 50€ por transação), a verdade é que ninguém gosta de pagar por compras que não fez.

Ou seja, se perdeu a carteira com os cartões, a rapidez é fundamental para evitar perdas maiores.

Comunicar o extravio, roubo, furto, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada dos seus cartões é um dever dos titulares, assumido no contrato que assinou com o seu Banco.

Por isso, mal se aperceba que perdeu a carteira, deve comunicar imediatamente esse facto ao seu Banco ou até à SIBS.

Como cancelo ou bloqueio o cartão?

Os vários Bancos já permitem que cancele ou bloqueie o seu cartão na hora através da aplicação.

Por isso, o primeiro passo a fazer é bloquear o cartão temporariamente na app, sendo que pode desbloqueá-lo mais tarde, caso volte a encontrar o seu cartão. Se tiver a certeza de que foi roubado, ou já não o vai recuperar, então pode também cancelá-lo na app.

Se, por outro lado, o seu Banco não oferecer estas funcionalidades, então o melhor é mesmo contactá-lo por telefone.

Normalmente, no site ou na app, encontra os contactos para comunicar o extravio de cartões. Mas se não os encontrar, o site do Banco de Portugal também tem a lista das entidades emissoras de cartões e os respetivos contactos.

No caso de ter perdido um ou vários cartões, pode também contactar a SIBS:

• Se estiver em Portugal: 808 201 251 ou 217 918 780 (custo de chamada local)
• Caso esteja no estrangeiro: (00 351) 217 918 780

Este serviço está disponível 24 horas por dia. Não se esqueça que, antes de ligar, deve ter consigo o número do cartão extraviado e o IBAN, ou o número da conta à ordem, referente ao cartão.

Estas informações estão disponíveis nas faturas que possa ter no email, na app do Banco ou nos talões multibanco.

Posso ser responsabilizado se não avisar o Banco?

Segundo o Banco de Portugal, o titular do cartão não é responsável por usos indevidos após comunicar a perda, roubo ou uso indevido ao Banco, salvo em casos de negligência grave.

Ou seja, basta avisar que perdeu a carteira e os cartões para que qualquer ação posterior deixe de ser da sua responsabilidade.

No entanto, há que ter em conta o período de tempo entre o desaparecimento da carteira e o momento em que avisa as entidades.

Pode ter de suportar perdas até 50€, dentro do saldo disponível, por operações não autorizadas feitas antes do aviso ao Banco.

Caso não comunique a perda do cartão e não tenha justificação para tal, será responsabilizado por todas as perdas por operações de pagamento não autorizadas.

Além dos cartões multibanco, a carteira tem outros documentos essenciais, como o Cartão de Cidadão ou a carta de condução.

São documentos de identificação pessoais e intransmissíveis e o seu extravio pode ter sérias consequências. Por exemplo, podem usar o seu Cartão de Cidadão para abrir uma conta ou um crédito bancário.

Portanto, trata-se de um documento que pode ser usado indevidamente para vários objetivos e, por isso, deve cancelá-lo o mais rapidamente possível. O mesmo se passa com a carta de condução, que pode ser usada como documento de identificação.

Se não cancelar, terá de provar que esses atos foram feitos sem o seu conhecimento e consentimento.

Como cancelo o Cartão de Cidadão?

Pode cancelar o Cartão de Cidadão online, através do gov.pt.

Pode também fazê-lo presencialmente, numa Conservatória do Registo Civil, Espaço Registos, balcão de atendimento do Instituto dos Registos e Notariado ou Loja do Cidadão.

Ou, então, pode telefonar para a Linha Registos: (+351) 211 950 500.

No caso da carta de condução, deve recorrer ao IMT, presencialmente ou online.

Sim, é recomendável que faça participação às autoridades, não só porque a sua carteira pode não ser encontrada por alguém honesto que a entregue na esquadra mais próxima, mas também porque fica com uma prova de que comunicou o extravio de cartões.

Pode também tentar encontrar os seus bens perdidos no portal Perdidos & Achados, gerido pelo Ministério da Administração Interna.