Como fazer compras online com segurança?

Fazer compras na internet é muito prático e rápido, mas se não tiver cuidado, pode revelar-se uma experiência amarga e cara.

Há passos simples que pode seguir para que as suas compras online corram bem e não ponham as suas contas bancárias ou os seus dados em risco. Os cuidados que deve ter envolvem quem está a comprar, que meios de pagamento vai usar e o que fazer se se arrepender.

Comece por proteger os seus dados pessoais: não partilhe informações desnecessárias. Se possível, partilhe apenas os dados obrigatórios, como nome, morada de entrega e email.

Crie palavras-passe fortes e diferentes para cada conta que tiver nos sites em que faz compras e ative a autenticação de dois fatores (2FA) sempre que possível.

Muito importante: não guarde dados do cartão em sites pouco conhecidos.

Os principais riscos de fazer compras online sem estar alerta são:

• Fazer compras por impulso: a facilidade de acesso a lojas virtuais e a gratificação instantânea aumentam a probabilidade de gastar dinheiro em excesso;
• Recurso fácil ao crédito: a tentação de comprar produtos caros leva muitas vezes ao pagamento parcelado ou ao uso de cartões de crédito sem avaliar a capacidade real de pagamento;
• Cibersegurança e fraudes: se não estiver bem ciente do que está a fazer, ficará muito exposto a burlas, sites falsos, roubo de dados bancários e esquemas em redes sociais;
• Falta de comparação de preços: se não pesquisar preços e não estiver atento a custos de envio e outros pagamentos extra, a compra, aparentemente barata, pode ficar mais cara do que se a fizer em lojas físicas.

Garanta que está a fazer pagamentos a entidades credíveis. Se não conhecer o vendedor, antes de avançar com a compra, investigue primeiro.

• Escreva o endereço da loja diretamente no navegador;
• Confirme a identificação do vendedor e os dados da empresa. As empresas legítimas costumam indicar NIF, morada, email e telefone, normalmente no rodapé do site;
• O facto de o domínio ser .pt ou .com não é garantia de que o vendedor se encontre sedeado num determinado país, por isso, consulte os termos e condições no site. Prefira sites com htpps no endereço, mas cuidado, porque não garantem que o vendedor seja legítimo;
• Faça uma pesquisa sobre a reputação do site em motores de busca, fóruns ou no Portal da Queixa e analise os resultados;
• Compare preços em sites como o kuantokusta ou outros comparadores de preços. Não confie em preços muito baixos, pois podem ser fraude;
• Não clique em links suspeitos, principalmente nos que recebe por email ou por SMS, e em mensagens que anunciem promoções imperdíveis por curto espaço de tempo. Decisões urgentes normalmente são sinónimo de fraude;
• Leia as condições de venda, principalmente as de devolução. Os custos de envio da devolução podem ser da responsabilidade do comprador se essa situação estiver prevista.

As formas mais seguras de pagar compras online são os cartões virtuais, a referência Multibanco, o MB WAY ou carteiras virtuais com segurança reforçada, como o PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

No caso dos cartões virtuais, como o MB NET, pode criar cartões para uma única compra ou para usar apenas num determinado site ou entidade, e por um prazo limitado. Os dados do seu cartão físico nunca são divulgados: a loja só recebe os do cartão virtual. Depois da data de validade que definiu, o cartão deixa de funcionar e, enquanto estiver ativo, não permite gastar mais do que o limite que definiu. Pode fazer o mesmo com o MB WAY, usando apenas o número de telemóvel.

O PayPal e outras carteiras digitais também são seguras: a loja nunca recebe os dados do cartão ou da conta bancária, apenas a confirmação do pagamento. No Apple Pay e no Google Pay, o número real do cartão também não é enviado. É usado um token, um número substituto que só funciona naquele telemóvel, e cada pagamento gera um código único que não pode ser reutilizado.

Há ainda outras formas seguras de pagar compras online, como transferências bancárias. Por exemplo, nas transferências nacionais e internacionais SEPA, quando introduz o IBAN, o sistema mostra automaticamente o nome do primeiro titular da conta de destino.

Há também alguns comerciantes que permitem pagar com referência Multibanco e, também neste caso, os seus dados bancários não são partilhados com o vendedor.

Fique atento à sua conta bancária depois de concluir a compra e confirme que só foi cobrado o valor correto. Ative as notificações na app do seu Banco. Assim, consegue detetar movimentos estranhos imediatamente.

Sempre que fizer operações financeiras online, use redes privadas seguras ou dados móveis e lembre-se sempre de terminar a sessão no final.

Não use redes WI-FI públicas, nem computadores públicos, e nunca deixe o seu computador ou telemóvel desacompanhados.

É também muito importante que mantenha o seu sistema operativo, o navegador da internet, o antivírus e as aplicações (bancárias e de compras) atualizadas.

Depois de fazer a compra, guarde a confirmação da encomenda, a fatura, capturas de ecrã e comunicações com o vendedor. Consulte frequentemente os movimentos da conta e confirme que apenas foi cobrado o valor correto.

Como consumidor que fez uma compra online, a lei permite-lhe desistir da compra.

Tem 14 dias seguidos, a contar da data em que recebe o produto, para cancelar, devolver e receber o reembolso do preço, sem penalização e sem ter de justificar. Só será responsável por pagar o transporte se tiver sido informado antes da celebração do contrato.

Nas compras online, o prazo de garantia de bens novos e recondicionados é de 3 anos. Nos bens usados, o prazo de garantia pode ser reduzido para 18 meses por acordo expresso.

Pode sempre apresentar a sua reclamação online no Livro de Reclamações Eletrónico.

Se fizer compras fora na União Europeia, tenha em atenção que, desde 1 de julho de 2026, as encomendas de baixo valor (até 150€) vindas de fora da UE pagam uma taxa fixa de 3€ por categoria de produto. Desde 1 de novembro de 2026, soma-se uma taxa de processamento de 2€ por cada tipo de artigo da encomenda.

Se suspeita de fraude ou de um pagamento não autorizado, comunique imediatamente a situação ao seu Banco e, se for preciso, cancele o cartão.

Além de comunicar a situação ao seu Banco, junte todas as provas e apresente queixa à PSP, GNR ou Policia Judiciária.

Se alguém usar o seu cartão sem a sua autorização, a sua responsabilidade é, em regra, até 50€. Esse limite não se aplica se:

• Tiver agido com fraude;
• Não cumprir as condições de utilização do cartão (por exemplo, partilhando o PIN);
• Não avisar o Banco a tempo.

Nestes casos, pode ter de suportar todas as perdas.

Avise o Banco logo que dê pela perda, pelo roubo ou por uma operação que não reconhece. Depois de avisar o Banco, deixa de ser responsável por novas utilizações do cartão, salvo se tiver agido com fraude. Pode contestar operações até 13 meses depois de terem sido feitas, mas avise o mais depressa possível.

Se tiver problemas com a encomenda, reclame por escrito junto do vendedor. Se o vendedor operar em Portugal, use o Livro de Reclamações Eletrónico. Se o vendedor estiver noutro país da União Europeia, e de já tiver reclamado por escrito, pode pedir ajuda gratuita ao Centro Europeu do Consumidor.

A Black Friday acontece na última sexta-feira do mês de novembro, mas muitas marcas aproveitam esta altura do ano e criam outras promoções ligadas ao evento, desde o início do mês.

Pode ser uma boa altura para fazer compras planeadas e necessárias, mas também pode ser uma altura em que baixa as guardas e decide comprar por impulso ou deixar-se aliciar por promoções enganosas.

Antes de comprar:

• Não compre só porque tem desconto. Pergunte-se se precisa mesmo do produto e assegure-se de que é algo que já pretendia comprar;
• Planeie com antecedência e faça uma lista do que realmente precisa e pode comprar;
• Defina um orçamento fixo e não gaste mais do que pode nas promoções;
• Confirme que se trata de uma boa oportunidade de poupança: verifique que o produto que quer adquirir está de facto com uma promoção relevante. Desconfie de descontos excessivos, podem ser ofertas falsas;
• Escolha produtos com qualidade, duráveis, recicláveis e até em segunda mão;
• Compare preços antes de fazer a compra: é uma ótima forma de perceber quais são os sites que oferecem melhores negócios e de verificar se apresentam descontos reais. Use sites de comparação de preços ou ferramentas de inteligência artificial;
• Verifique a reputação da loja online, políticas de devolução e garantias, cuidado com sites novos ou com endereços pouco credíveis. Confie em sites de marcas e plataformas reconhecidas.

Evite comprar:

• Se realmente não precisa;
• Se não tem folga financeira;
• Se os descontos forem duvidosos. Há ainda lojas que aumentam artificialmente os preços para depois os poderem reduzir;
• Não se preocupe se perder aquela promoção. Perto do Natal aparecem outras e em janeiro mais ainda.